Preguntas frecuentes

Sí. Que tu mascota haya tenido una enfermedad o un accidente no te impide asociarte.

Al momento del alta te vamos a preguntar por su estado de salud, y es importante que cuentes todo lo que sepas: diagnósticos previos, tratamientos en curso, cirugías.

Lo que ya tenía no queda cubierto —eso se llama condición preexistente—, pero todo lo demás sí. Un perro que tuvo una fractura el año pasado queda cubierto para cualquier otra cosa que le pase.

Declararlo te conviene: si lo ocultás y después aparece, el reembolso se rechaza y podemos dar de baja el contrato.

Depende del beneficio. Algunos están disponibles enseguida y otros tienen un período de carencia, que es un plazo desde el alta durante el cual ese beneficio todavía no se puede usar.

Los beneficios con mayor costo —cirugías, por ejemplo— tienen carencias de hasta 90 días. Los plazos exactos de cada uno están en el Reglamento de Cobertura que recibís al asociarte.

Por qué existen: sin carencias, alguien podría asociarse el día que su mascota se enferma, cobrar y darse de baja. Ese costo lo terminaría pagando el resto de los socios, y el sistema dejaría de funcionar para todos.

En el portal ves siempre qué beneficios ya tenés disponibles y cuáles todavía no.

Es una enfermedad o lesión que ya existía antes de que empezara tu cobertura, aunque todavía no estuviera diagnosticada.

Las condiciones preexistentes no están cubiertas.

Un punto importante: nos corresponde a nosotros demostrar que una condición era preexistente, con constancia veterinaria. No alcanza con suponerlo ni con que tu mascota sea grande. Si no lo podemos probar, el reembolso se paga.

Porque una urgencia veterinaria no debería ser una decisión económica.

• Respaldo cuando no lo esperabas. Lo que no se puede planificar es justamente lo que más caro sale.
• Elegís tu veterinaria. No tenemos cartilla obligatoria: seguí yendo donde ya vas, con quien tu mascota ya conoce.
• La historia de tu mascota en un solo lugar. Cada consulta, estudio y tratamiento queda registrado y lo podés consultar cuando quieras.
• Sabés en qué estás parado. En el portal ves cuánto te queda de cada beneficio, sin tener que llamar a preguntar.
• Te decimos por qué. Si rechazamos un reembolso, va por escrito con la cláusula que lo funda, y lo podés pedir revisar.
• Beneficios y descuentos en productos y servicios para el cuidado de tu mascota.

Pagás una cuota mensual y, cuando tu mascota necesita atención, te devolvemos lo que gastaste hasta los límites de tu plan.

Cómo funciona en la práctica:

1. Llevás a tu mascota al veterinario que elijas y pagás la atención.
2. Pedís la factura a tu nombre y la subís desde el portal o por WhatsApp.
3. Resolvemos en 10 días hábiles y te pagamos en 5.

Dentro de los topes de tu plan te devolvemos el 100% de lo que pagaste: no hay tope por consulta ni coseguro.

No somos un seguro. No hay póliza, no hay prima y no hay siniestro: hay un plan, una cuota y un reintegro.

Sí, al que quieras. No tenemos cartilla obligatoria ni lista cerrada.

Esto es una decisión nuestra, no una limitación: tu mascota ya tiene un veterinario que la conoce, y cambiarla de profesional en el peor momento no le hace bien a nadie.

Lo único que necesitamos es la factura legal a nombre de Medical ProPet EAS  emitida por un veterinario matriculado.

Sí. Podés sumar todas las mascotas que quieras al mismo plan o a planes distintos, según lo que necesite cada una.

Desde la segunda mascota accedés a beneficios, y pagando por año también. Contanos cuántas tenés y te armamos el número exacto.

Cada mascota que sumás después cuenta sus propias carencias desde su fecha de alta, no desde que empezó el contrato.

Usá la fecha de nacimiento que figure en su libreta de vacunación.

Si es un animal rescatado y no tenés esa fecha, poné la edad aproximada que te haya estimado un veterinario. No necesitamos el día exacto: lo que importa es el rango de edad, porque de ahí sale el precio.

Entre los 3 meses y los 10 años al momento de asociarse.

Una vez adentro, tu mascota no pierde la cobertura por cumplir años. Si se asocia a los 9, a los 13 sigue cubierta. La edad máxima rige solo para entrar, sujeto a las condiciones de renovación.

Eso es a propósito: sería injusto acompañar a una mascota siete años y dejarla justo cuando más lo necesita.

Desde el portal, entrando con tu email y contraseña. Ahí podés actualizar tu teléfono, tu dirección, tu correo y tu medio de pago.

Si querés cambiar algo de tus mascotas o sumar una nueva, también se hace desde ahí.

Si algo no te sale, escribinos y lo hacemos nosotros.

Podés darte de baja cuando quieras, sin explicar por qué y sin penalidad. Escribinos por el formulario de contacto, por WhatsApp o llamanos.

Qué pasa después:

• La baja opera al final del período que ya pagaste: seguís cubierto hasta ahí.
• Los reembolsos que hayas presentado por atenciones ocurridas durante la vigencia se resuelven igual, aunque ya te hayas dado de baja.
• Si te asociaste hace menos de 7 días por internet, te devolvemos todo lo abonado.

Si te vas por algo que hicimos mal, contanos qué pasó. No para retenerte: para no repetirlo.

Desde tu celular, en tres pasos:

1. Entrá al portal con tu email y contraseña, o con tu cuenta de Google.
2. Elegí «Nuevo reembolso», sacale una foto a la factura y subila.
3. Completá qué le pasó a tu mascota y enviá.

El sistema lee la factura solo, así que casi no tenés que escribir nada. Después seguís el estado de tu solicitud desde el mismo lugar, y te avisamos por correo en cada paso.

Si preferís, también podés mandarnos la documentación por WhatsApp.

Tenés 60 días corridos desde la fecha de la atención.

Es un plazo amplio a propósito: cuando a tu mascota le pasa algo, lo último que querés es estar mirando el reloj para un trámite.

Después de presentarlo:

• Resolvemos en 10 días hábiles desde que tenemos toda la documentación.
• Si aprobamos, pagamos en 5 días hábiles.
• Si falta algo, te decimos exactamente qué y el plazo se pausa hasta que lo mandes.

Si rechazamos, va por escrito con el motivo, y podés pedir revisión dentro de los 30 días. La revisión la resuelve una persona distinta de la que rechazó.