Última actualización: ___ / ___ / 2026
En Piscinas Quelle buscamos que cada cliente compre con confianza, información clara y respaldo profesional. Por ello, establecemos la presente Política de Cambios, Devoluciones y Derecho de Retracto, aplicable a compras realizadas a través de nuestro sitio web, canales digitales o medios comerciales oficiales.
Esta política se encuentra alineada con los derechos del consumidor reconocidos en Paraguay, incluyendo el derecho a recibir información clara, productos seguros y condiciones comerciales transparentes. SEDECO destaca entre los derechos básicos del consumidor el derecho a la información, seguridad e indemnización cuando corresponda.
1. Solicitud de cambios o devoluciones
El cliente podrá solicitar cambio o devolución comunicándose con Piscinas Quelle por los canales oficiales.
Para iniciar una solicitud, deberá proporcionar:
a. Nombre completo.
b. Número de factura o comprobante de compra.
c. Fecha de compra.
d. Producto adquirido.
e. Motivo de la solicitud.
f. Fotografías o videos del producto, cuando corresponda.
g. Datos de contacto actualizados.
Piscinas Quelle analizará cada caso y podrá solicitar la revisión física o técnica del producto antes de aprobar el cambio, devolución o reparación.
2. Derecho de retracto en compras en línea
En compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal aplicable.
Como criterio de referencia para compras en línea en Paraguay, SEDECO recuerda que el consumidor cuenta con 7 días hábiles para ejercer el derecho de retracto.
Para ejercer este derecho, el producto deberá encontrarse:
a. Sin uso.
b. En perfecto estado.
c. Completo, con accesorios, manuales y piezas originales.
d. En su embalaje original, siempre que sea posible.
e. Con factura o comprobante de compra.
f. Sin instalación, modificación, daño o manipulación indebida.
3. Productos que no podrán ser devueltos
No se aceptarán devoluciones cuando:
a. El producto presente señales de uso, instalación o manipulación.
b. El producto haya sido instalado y utilizado, salvo defecto comprobado cubierto por garantía.
c. El daño haya sido causado por mal uso, instalación incorrecta, golpes, roturas o problemas eléctricos.
d. El producto haya sido fabricado, adaptado, cortado, configurado, personalizado o importado especialmente a pedido del cliente.
e. Falten piezas, accesorios, manuales, etiquetas, embalajes o componentes originales.
f. No se presente factura o comprobante válido.
g. La solicitud se realice fuera del plazo aplicable.
La Ley de Comercio Electrónico de Paraguay contempla excepciones al derecho de retracto, incluyendo ciertos casos de productos elaborados o personalizados según pedido del consumidor.
4. Cambios por error en el producto recibido
Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, deberá comunicarlo a Piscinas Quelle dentro del plazo más breve posible desde la recepción.
Verificada la situación, Piscinas Quelle podrá coordinar:
a. Cambio por el producto correcto.
b. Retiro o devolución del producto entregado por error.
c. Nota de crédito o devolución del importe, cuando corresponda.
d. Otra solución acordada con el cliente.
5. Productos dañados durante la entrega
El cliente deberá revisar el estado del producto al momento de la recepción.
Si el producto presenta daño visible en el embalaje o en su estructura, se recomienda:
a. Dejar constancia al recibir el producto.
b. Tomar fotografías del embalaje y del producto.
c. Comunicar el caso inmediatamente a Piscinas Quelle.
d. No instalar ni utilizar el producto hasta recibir indicaciones.
Piscinas Quelle evaluará el caso y coordinará la solución que corresponda.
6. Evaluación técnica
Para productos eléctricos, electrónicos, bombas, filtros, climatizadores, sistemas de cloración, automatización u otros equipos técnicos, Piscinas Quelle podrá requerir una evaluación técnica antes de aprobar cambios, devoluciones, reparaciones o garantías.
La evaluación permitirá determinar si la falla corresponde a defecto de fabricación, instalación incorrecta, problema eléctrico, mal uso, falta de mantenimiento o causa externa.
7. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este será procesado una vez que Piscinas Quelle haya recibido y evaluado el producto.
El reembolso podrá realizarse por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por otro medio acordado entre las partes.
Los plazos de acreditación pueden depender de bancos, procesadoras de pago, emisores de tarjeta o plataformas externas.
8. Costos de envío por cambios o devoluciones
Los costos de envío, retiro o traslado serán evaluados según el motivo del cambio o devolución.
Cuando el cambio o devolución corresponda a un error atribuible a Piscinas Quelle o a un defecto comprobado del producto, la empresa coordinará la solución correspondiente.
Cuando la solicitud se origine por decisión del cliente, error en la elección del producto o causas no atribuibles a Piscinas Quelle, los costos logísticos podrán estar a cargo del cliente, salvo disposición legal en contrario.
9. Canal para solicitar cambios o devoluciones
Para solicitar un cambio, devolución o retracto, el cliente deberá comunicarse a:
Teléfono / WhatsApp: [Completar]
Correo electrónico: [Completar]
Dirección: [Completar]
Horario de atención: [Completar]
