Bienvenido a www.piscinasquelle.com.py, sitio web oficial de Piscinas Quelle, marca comercial de Quelle Internacional S.R.L., empresa paraguaya fundada en 1995, dedicada a brindar soluciones, productos, equipos y servicios para piscinas.
Al acceder, navegar, registrarse, solicitar presupuestos, realizar pedidos o contratar productos y servicios a través de este sitio web, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones de Uso, Compra y Contratación.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web o realizar operaciones comerciales por este medio.
1. Identificación de la empresa
Nombre comercial: Piscinas Quelle
Razón social: Quelle Internacional S.R.L.
RUC: [Completar]
Domicilio comercial: [Completar]
Teléfono / WhatsApp: [Completar]
Correo electrónico: [Completar]
Sitio web: www.piscinasquelle.com.py
Piscinas Quelle comercializa productos, equipos, accesorios y soluciones para piscinas, incluyendo sistemas de filtración, cloración, climatización, automatización, mantenimiento, instalación, asesoramiento técnico y servicios relacionados.
2. Aceptación de los términos
El uso del sitio web implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.
Piscinas Quelle podrá actualizar, modificar o complementar estos términos cuando lo considere necesario. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y estarán vigentes desde su publicación, sin afectar operaciones ya confirmadas con anterioridad.
3. Uso permitido del sitio web
El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera lícita, responsable, honesta y conforme a la legislación vigente de la República del Paraguay.
Queda prohibido:
a. Utilizar el sitio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
b. Proporcionar datos falsos, incompletos o de terceros sin autorización.
c. Realizar pedidos falsos o malintencionados.
d. Intentar vulnerar la seguridad o funcionamiento del sitio.
e. Copiar, reproducir o utilizar contenidos sin autorización escrita de Piscinas Quelle.
Piscinas Quelle podrá restringir o suspender el acceso a usuarios que realicen un uso indebido del sitio web.
4. Capacidad para comprar o contratar
Para realizar compras, pedidos o contrataciones, el usuario deberá ser mayor de edad o contar con autorización legal suficiente.
Al confirmar un pedido, el usuario declara que los datos proporcionados son verdaderos, completos y actualizados.
5. Información de productos y servicios
Piscinas Quelle procurará que la información publicada sobre productos y servicios sea clara, suficiente y actualizada.
Las imágenes, fotografías, ilustraciones y referencias visuales publicadas en el sitio son orientativas y pueden presentar variaciones de color, diseño, presentación o accesorios incluidos, sin alterar las características esenciales del producto ofrecido.
Antes de confirmar una compra o contratación, el cliente podrá solicitar información adicional sobre características, compatibilidad, instalación, garantía, disponibilidad o condiciones técnicas del producto o servicio.
6. Precios, moneda e impuestos
Los precios publicados en el sitio web están expresados en guaraníes paraguayos (PYG), salvo indicación expresa en contrario.
Los precios incluyen IVA cuando corresponda, salvo que se indique algo diferente.
Piscinas Quelle podrá modificar precios, promociones, condiciones comerciales y disponibilidad de productos sin previo aviso. No obstante, dichas modificaciones no afectarán pedidos ya confirmados y aceptados por la empresa.
En caso de error evidente de precio, error de carga, error técnico o diferencia manifiesta entre el valor publicado y el valor real del producto o servicio, Piscinas Quelle podrá informar al cliente y dejar sin efecto el pedido antes de la facturación o entrega, ofreciendo alternativas cuando sea posible.
7. Formas de pago
Piscinas Quelle podrá aceptar diferentes medios de pago, incluyendo:
a. Transferencia bancaria.
b. Tarjetas de crédito o débito.
c. Plataformas de pago habilitadas.
d. Links de pago o códigos QR.
e. Otros medios informados por la empresa.
La confirmación del pedido podrá quedar sujeta a la validación del pago, disponibilidad del producto, aprobación bancaria o confirmación de la plataforma de pago utilizada.
Piscinas Quelle no será responsable por rechazos, demoras, bloqueos o errores atribuibles a bancos, procesadoras de pago, emisores de tarjetas o plataformas externas.
8. Confirmación de pedidos
Todo pedido realizado a través del sitio web estará sujeto a confirmación por parte de Piscinas Quelle.
La empresa podrá rechazar, cancelar o solicitar verificación adicional de un pedido por motivos razonables, tales como:
a. Falta de disponibilidad del producto.
b. Error en precio, descripción o publicación.
c. Datos incompletos o incorrectos.
d. Falta de confirmación del pago.
e. Sospecha de fraude o uso indebido de medios de pago.
f. Imposibilidad logística de entrega.
g. Restricciones técnicas para instalación o prestación del servicio.
En caso de cancelación de un pedido abonado, Piscinas Quelle coordinará con el cliente la devolución del importe correspondiente, conforme al medio de pago utilizado y las condiciones de la operación.
9. Entrega de productos
Los productos serán entregados en la dirección indicada por el cliente o conforme a lo acordado por los canales oficiales de Piscinas Quelle.
Los plazos de entrega serán estimados y podrán variar según:
a. Disponibilidad del producto.
b. Zona de entrega.
c. Volumen, peso o tipo de producto.
d. Condiciones climáticas.
e. Disponibilidad logística.
f. Coordinación con el cliente.
g. Situaciones de fuerza mayor o ajenas al control de la empresa.
El cliente deberá verificar al momento de la recepción el estado general del producto, embalaje, cantidad de unidades, accesorios y documentación correspondiente.
Cualquier observación deberá ser comunicada a Piscinas Quelle dentro del plazo más breve posible, acompañando fotografías, factura o comprobante de compra.
10. Instalaciones y servicios técnicos
Cuando la compra incluya instalación, mantenimiento, revisión técnica, reparación, climatización, automatización u otro servicio especializado, Piscinas Quelle coordinará previamente con el cliente la fecha, horario, alcance y condiciones técnicas del trabajo.
El cliente deberá facilitar el acceso al lugar, disponibilidad eléctrica, condiciones mínimas de seguridad, espacio físico adecuado y toda información necesaria para la correcta prestación del servicio.
Si el equipo técnico detecta condiciones inadecuadas, riesgos eléctricos, instalaciones deficientes, incompatibilidad de equipos o cualquier situación que impida realizar correctamente el servicio, Piscinas Quelle podrá suspender, reprogramar o presupuestar trabajos adicionales.
Todo trabajo adicional no contemplado inicialmente deberá ser informado y aceptado por el cliente antes de su ejecución.
11. Facturación
Piscinas Quelle emitirá la factura legal correspondiente conforme a los datos proporcionados por el cliente.
El cliente será responsable de verificar que los datos de facturación sean correctos antes de la emisión del comprobante.
Una vez emitida la factura, cualquier modificación quedará sujeta a las normas tributarias vigentes y a la posibilidad legal y administrativa de realizar correcciones.
12. Promociones y ofertas
Las promociones, descuentos, beneficios especiales o condiciones comerciales publicadas en el sitio web tendrán validez únicamente durante el plazo informado o hasta agotar stock, según corresponda.
Las promociones no serán acumulables con otros descuentos, salvo indicación expresa.
Piscinas Quelle podrá modificar, suspender o finalizar promociones sin previo aviso, sin afectar operaciones ya confirmadas.
13. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
a. Proporcionar información real, completa y actualizada.
b. Utilizar los productos conforme a sus instrucciones y recomendaciones técnicas.
c. Mantener condiciones eléctricas, hidráulicas y estructurales adecuadas.
d. Contratar instalaciones con personal capacitado o autorizado cuando corresponda.
e. Realizar el mantenimiento preventivo recomendado.
f. Conservar factura, comprobantes, manuales y documentos de garantía.
g. Informar oportunamente cualquier falla o inconveniente.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá afectar la cobertura de garantía o la correcta prestación de los servicios contratados.
14. Limitación de responsabilidad
Piscinas Quelle responderá por los productos y servicios ofrecidos conforme a la legislación paraguaya vigente y a las condiciones expresamente pactadas con el cliente.
Sin perjuicio de ello, Piscinas Quelle no será responsable por daños derivados de:
a. Uso indebido de productos.
b. Instalaciones realizadas por terceros no autorizados.
c. Condiciones eléctricas, hidráulicas o estructurales deficientes.
d. Falta de mantenimiento adecuado.
e. Manipulación o reparación no autorizada.
f. Eventos climáticos, fuerza mayor o caso fortuito.
g. Daños indirectos no atribuibles a una acción u omisión comprobada de Piscinas Quelle.
Ninguna disposición de estos términos deberá interpretarse como renuncia, reducción o limitación de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación paraguaya vigente.
15. Propiedad intelectual
Todos los contenidos publicados en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, marcas, gráficos, catálogos, fichas técnicas, videos y demás materiales, son propiedad de Piscinas Quelle, sus proveedores o terceros autorizados.
Queda prohibida su copia, reproducción, distribución, modificación, publicación o uso comercial sin autorización previa y por escrito.
16. Atención al cliente y reclamos
Piscinas Quelle pone a disposición de sus clientes canales de atención para consultas, pedidos, reclamos, garantías, cambios, devoluciones y servicios técnicos.
Teléfono / WhatsApp: [Completar]
Correo electrónico: [Completar]
Dirección: [Completar]
Horario de atención: [Completar]
El consumidor podrá recurrir a los mecanismos establecidos por la autoridad competente en materia de defensa del consumidor en Paraguay cuando considere vulnerados sus derechos. SEDECO informa que los consumidores pueden reclamar, entre otros casos, por productos defectuosos, falta de reconocimiento de garantía o incumplimiento de servicios.
17. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Paraguay.
En caso de controversia, las partes procurarán resolverla de manera directa y amistosa. Si no fuera posible, el consumidor podrá ejercer los derechos y acciones que correspondan conforme a la normativa vigente.
