Piscinas Quelle
Última actualización: ___ / ___ / 2026
En Piscinas Quelle, marca comercial de Quelle Internacional S.R.L., trabajamos para brindar productos, equipos, servicios y soluciones para piscinas con calidad, respaldo y atención profesional.
La presente Política de Reembolso establece las condiciones bajo las cuales un cliente podrá solicitar la devolución total o parcial del importe abonado por una compra, pedido o contratación realizada a través de nuestros canales oficiales.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente de la República del Paraguay.
1. Alcance de esta política
Esta Política de Reembolso aplica a compras, pedidos o contrataciones realizadas a través de:
a. Sitio web oficial: www.piscinasquelle.com.py
b. WhatsApp oficial de Piscinas Quelle.
c. Correo electrónico oficial.
d. Local comercial, showroom o punto de atención autorizado.
e. Canales digitales, comerciales o administrativos habilitados por la empresa.
Los reembolsos podrán corresponder a compras de productos, equipos, accesorios, servicios técnicos, instalaciones, mantenimientos, visitas técnicas, presupuestos abonados u otros servicios contratados con Piscinas Quelle.
2. Casos en los que podrá corresponder un reembolso
Piscinas Quelle podrá realizar un reembolso total o parcial en los siguientes casos:
a. Cancelación de un pedido antes de su despacho, entrega, instalación o ejecución del servicio.
b. Falta de disponibilidad del producto abonado.
c. Error confirmado en el cobro o duplicación de pago.
d. Producto recibido diferente al solicitado, cuando no sea posible realizar el cambio correspondiente.
e. Producto con defecto comprobado de fabricación, cuando no corresponda o no sea posible su reparación, cambio o sustitución.
f. Imposibilidad técnica o logística de realizar un servicio ya abonado.
g. Ejercicio válido del derecho de retracto en compras realizadas por medios electrónicos, dentro del plazo legal aplicable.
h. Cancelación aceptada de común acuerdo entre el cliente y Piscinas Quelle.
i. Otros casos en los que corresponda conforme a la legislación paraguaya vigente.
3. Derecho de retracto en compras online
En compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá solicitar la cancelación de la compra y el reembolso correspondiente dentro del plazo legal aplicable para compras a distancia o comercio electrónico.
Para que el reembolso sea procedente por derecho de retracto, el producto deberá encontrarse:
a. Sin uso.
b. Sin instalación.
c. En perfecto estado de conservación.
d. Completo, con piezas, accesorios, manuales y componentes originales.
e. En su embalaje original, siempre que sea posible.
f. Sin daños, golpes, marcas, humedad, alteraciones o manipulación indebida.
g. Con factura o comprobante de compra correspondiente.
No corresponderá el reembolso por retracto cuando el producto haya sido usado, instalado, dañado, personalizado, configurado especialmente, importado a pedido o alterado por el cliente, salvo que exista defecto comprobado cubierto por garantía o disposición legal aplicable.
4. Casos en los que no corresponde reembolso
No se realizarán reembolsos cuando:
a. El producto haya sido utilizado, instalado o manipulado indebidamente.
b. El daño sea consecuencia de mal uso, negligencia, golpes, roturas o falta de mantenimiento.
c. El daño haya sido causado por problemas eléctricos, sobrecargas, variaciones de tensión, cortocircuitos o instalaciones deficientes.
d. El producto haya sido instalado por terceros no autorizados y la falla derive de dicha instalación.
e. El producto haya sido reparado, abierto, modificado o intervenido por terceros.
f. Se trate de productos fabricados, cortados, adaptados, configurados, personalizados o importados especialmente a pedido del cliente.
g. El cliente no presente factura, comprobante de compra o documentación suficiente.
h. La solicitud sea presentada fuera del plazo aplicable.
i. El producto no sea devuelto completo, con accesorios, piezas, manuales o embalajes correspondientes.
j. El servicio ya haya sido prestado correctamente.
k. La visita técnica, instalación o mantenimiento no haya podido realizarse por causas atribuibles al cliente, como ausencia, falta de acceso, condiciones inadecuadas del lugar o información incorrecta.
l. La solicitud responda únicamente a cambio de opinión luego de uso, instalación o ejecución del servicio.
Estas condiciones no limitan los derechos que pudieran corresponder al consumidor conforme a la legislación paraguaya vigente.
5. Reembolsos por servicios técnicos, instalaciones o mantenimientos
Cuando se trate de servicios técnicos, instalaciones, mantenimiento, climatización, automatización, revisión o visitas técnicas, el reembolso será evaluado según el estado de ejecución del servicio.
Podrá corresponder reembolso total o parcial cuando:
a. El servicio no haya sido iniciado.
b. Piscinas Quelle no pueda realizar el servicio por causas técnicas, logísticas o de disponibilidad propias.
c. Exista un cobro duplicado o error administrativo.
d. Se haya acordado expresamente la cancelación antes de la ejecución.
No corresponderá reembolso total cuando el servicio ya haya sido prestado, cuando el equipo técnico se haya desplazado al lugar acordado o cuando la prestación no haya podido realizarse por causas atribuibles al cliente.
En estos casos, Piscinas Quelle podrá descontar del monto abonado los costos correspondientes a traslado, diagnóstico, mano de obra, materiales utilizados, gestión administrativa u otros gastos efectivamente incurridos.
6. Evaluación técnica previa al reembolso
En productos eléctricos, electrónicos, bombas, filtros, climatizadores, sistemas de cloración, automatización, tableros u otros equipos técnicos, Piscinas Quelle podrá requerir una revisión técnica antes de aprobar un reembolso.
La evaluación tendrá como finalidad determinar si el inconveniente corresponde a:
a. Defecto de fabricación.
b. Falla cubierta por garantía.
c. Instalación incorrecta.
d. Problema eléctrico externo.
e. Mal uso del producto.
f. Falta de mantenimiento.
g. Daño físico o manipulación indebida.
h. Causa externa no atribuible a Piscinas Quelle.
El reembolso, cambio, reparación o sustitución será definido una vez finalizada la evaluación técnica correspondiente.
7. Procedimiento para solicitar un reembolso
Para solicitar un reembolso, el cliente deberá comunicarse con Piscinas Quelle a través de los canales oficiales e informar:
a. Nombre completo o razón social.
b. Número de documento o RUC, si corresponde.
c. Número de factura o comprobante de compra.
d. Fecha de compra o contratación.
e. Producto o servicio adquirido.
f. Monto abonado.
g. Medio de pago utilizado.
h. Motivo de la solicitud de reembolso.
i. Fotografías, videos o documentos de respaldo, cuando corresponda.
j. Datos bancarios o medio autorizado para devolución, si corresponde.
Piscinas Quelle podrá solicitar información adicional para verificar la operación y analizar la procedencia del reembolso.
8. Plazo de análisis de la solicitud
Una vez recibida la solicitud con la documentación necesaria, Piscinas Quelle analizará el caso y comunicará al cliente la aprobación, rechazo o necesidad de información adicional.
El plazo de análisis podrá variar según:
a. Tipo de producto o servicio.
b. Necesidad de revisión técnica.
c. Disponibilidad de documentación.
d. Confirmación del pago original.
e. Intervención de bancos, procesadoras de pago o plataformas externas.
f. Complejidad del caso.
Piscinas Quelle procurará brindar una respuesta clara y razonable en el menor plazo posible.
9. Forma de devolución del dinero
Cuando el reembolso sea aprobado, la devolución se realizará preferentemente por el mismo medio de pago utilizado por el cliente.
Según el caso, el reembolso podrá realizarse mediante:
a. Reversión de pago con tarjeta de crédito o débito.
b. Transferencia bancaria.
c. Devolución a cuenta informada por el cliente.
d. Nota de crédito.
e. Saldo a favor para una futura compra, si el cliente acepta esta opción.
f. Otro medio acordado entre las partes.
Los tiempos de acreditación pueden depender de bancos, emisores de tarjetas, procesadoras de pago o plataformas externas, por lo que Piscinas Quelle no será responsable por demoras atribuibles a dichas entidades.
10. Reembolsos parciales
Piscinas Quelle podrá realizar reembolsos parciales cuando:
a. Parte del pedido haya sido entregada correctamente.
b. Parte del servicio haya sido ejecutada.
c. Se hayan utilizado materiales o repuestos.
d. Se hayan generado costos de traslado, logística o diagnóstico.
e. El cliente acepte conservar parte de los productos recibidos.
f. Exista una diferencia de precio a favor del cliente.
g. Corresponda descontar gastos ya incurridos y debidamente justificados.
El monto del reembolso parcial será informado al cliente antes de su procesamiento.
11. Costos de envío, retiro o logística
Los costos de envío, retiro, traslado o logística serán evaluados según el motivo del reembolso.
Cuando el reembolso se origine por un error atribuible a Piscinas Quelle, producto defectuoso comprobado o imposibilidad de entrega por responsabilidad de la empresa, Piscinas Quelle asumirá los costos que correspondan.
Cuando la solicitud se origine por decisión del cliente, error en la elección del producto, cambio de opinión, datos incorrectos de entrega, ausencia del cliente o causas no atribuibles a Piscinas Quelle, los costos logísticos podrán ser descontados del monto a reembolsar o quedar a cargo del cliente.
12. Productos devueltos
Cuando el reembolso implique la devolución de un producto, el cliente deberá entregar el producto en las mismas condiciones en que lo recibió, salvo defecto comprobado.
El producto deberá incluir:
a. Equipo o producto principal.
b. Accesorios.
c. Manuales.
d. Piezas.
e. Embalaje original, siempre que sea posible.
f. Certificados o documentos entregados.
g. Factura o comprobante de compra.
Piscinas Quelle podrá rechazar el reembolso o aplicar descuentos si el producto es devuelto incompleto, dañado, usado, alterado o sin componentes esenciales.
13. Errores de pago o pagos duplicados
En caso de pagos duplicados, errores de cobro o acreditaciones indebidas, el cliente deberá comunicar la situación a Piscinas Quelle adjuntando los comprobantes correspondientes.
Verificada la duplicación o error, Piscinas Quelle coordinará la devolución del monto cobrado en exceso por el medio que corresponda.
14. Cancelaciones de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de su despacho, entrega, instalación, personalización, importación especial o ejecución del servicio.
Si la cancelación es aceptada y no se generaron gastos, podrá corresponder el reembolso total.
Si ya se incurrieron en gastos de gestión, logística, traslado, compra especial, personalización, reserva de stock, importación, diagnóstico o preparación del pedido, Piscinas Quelle podrá descontar dichos costos del monto a reembolsar.
15. Rechazo de solicitud de reembolso
Piscinas Quelle podrá rechazar una solicitud de reembolso cuando no se cumplan las condiciones establecidas en esta política, cuando la solicitud carezca de respaldo suficiente o cuando el caso no corresponda conforme a la legislación vigente.
En caso de rechazo, Piscinas Quelle informará al cliente el motivo de la decisión.
16. Derechos del consumidor
Esta Política de Reembolso no limita ni excluye los derechos reconocidos al consumidor por la legislación paraguaya vigente.
Piscinas Quelle asume el compromiso de analizar cada caso con responsabilidad, transparencia y buena fe, procurando brindar soluciones razonables y adecuadas conforme a las condiciones de compra, garantía aplicable y normativa de defensa del consumidor.
17. Canales para solicitar reembolsos
Para solicitar un reembolso, el cliente podrá comunicarse a través de:
Piscinas Quelle
Sitio web: www.piscinasquelle.com.py
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Correo electrónico: [Completar]
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Horario de atención: [Completar]
