Piscinas Quelle — www.piscinasquelle.com.py
Última actualización: ___ / ___ / 2026
Bienvenido a www.piscinasquelle.com.py, sitio web perteneciente a Quelle Internacional S.R.L., empresa paraguaya que opera comercialmente bajo la marca Piscinas Quelle.
El acceso, navegación, consulta, registro, solicitud de presupuesto, realización de pedidos o contratación de productos y servicios a través de este sitio web implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones de Uso, Compra y Contratación.
Estos términos fueron elaborados considerando la normativa vigente en la República del Paraguay, incluyendo la Ley N.º 1334/98 de Defensa del Consumidor y del Usuario, la Ley N.º 4868/13 de Comercio Electrónico, sus reglamentaciones y demás normas aplicables.
1. Identificación de la empresa
El presente sitio web es administrado por:
Nombre comercial: Piscinas Quelle
Razón social: Quelle Internacional S.R.L.
Año de fundación: 1995
Sitio web: www.piscinasquelle.com.py
RUC: [Completar]
Domicilio comercial: [Completar]
Teléfono / WhatsApp: [Completar]
Correo electrónico: [Completar]
Piscinas Quelle se dedica a la comercialización, instalación, mantenimiento, asesoramiento y provisión de soluciones tecnológicas para piscinas, incluyendo equipos, accesorios, sistemas de filtración, cloración, climatización, automatización y otros productos o servicios relacionados.
2. Aceptación de los términos
Al utilizar este sitio web, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.
Si el usuario no está de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de utilizar el sitio web, realizar pedidos o contratar productos y servicios por este medio.
Piscinas Quelle podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones cuando lo considere necesario. Las modificaciones serán publicadas en este mismo sitio web y estarán vigentes desde su publicación, sin afectar los derechos adquiridos por consumidores en operaciones confirmadas con anterioridad.
3. Uso del sitio web
El acceso al sitio web es gratuito. El usuario se compromete a utilizarlo de forma lícita, responsable y conforme a la buena fe, la moral, las buenas costumbres y la legislación vigente.
Queda prohibido:
a. Utilizar el sitio para fines ilegales, fraudulentos o no autorizados.
b. Proporcionar datos falsos, incompletos o de terceros sin autorización.
c. Intentar vulnerar la seguridad, funcionamiento o integridad del sitio.
d. Copiar, reproducir, distribuir o utilizar contenidos del sitio sin autorización previa.
e. Realizar pedidos falsos, malintencionados o con intención de perjudicar a la empresa.
Piscinas Quelle se reserva el derecho de restringir, suspender o cancelar el acceso al sitio cuando detecte usos indebidos, fraudulentos o contrarios a estos términos.
4. Capacidad para comprar o contratar
Para realizar compras, pedidos, solicitudes de presupuesto o contrataciones a través del sitio web, el usuario deberá ser mayor de edad o contar con autorización legal suficiente.
Al confirmar una compra o pedido, el usuario declara que posee capacidad legal para contratar y que la información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
5. Información de productos y servicios
Piscinas Quelle procurará que la información publicada sobre productos y servicios sea clara, precisa, suficiente y actualizada, incluyendo, cuando corresponda, características, usos recomendados, condiciones de instalación, disponibilidad, garantías, precios, plazos estimados y demás datos relevantes.
Las imágenes publicadas en el sitio son referenciales y pueden variar en cuanto a presentación, color, diseño, accesorios incluidos o detalles del producto, sin alterar las características esenciales del bien ofrecido.
En caso de duda, el cliente podrá solicitar información adicional antes de confirmar su compra o contratación.
6. Precios, moneda e impuestos
Los precios publicados en el sitio web se expresan en guaraníes paraguayos (PYG), salvo que se indique expresamente otra moneda.
Los precios incluyen IVA cuando así corresponda, salvo indicación en contrario.
Piscinas Quelle podrá modificar precios, promociones, condiciones comerciales y disponibilidad de productos sin previo aviso. Sin embargo, dichos cambios no afectarán los pedidos ya confirmados y aceptados por la empresa.
En caso de error evidente en el precio publicado, error de carga, error técnico o diferencia significativa respecto al valor real del producto o servicio, Piscinas Quelle podrá informar al cliente y dejar sin efecto el pedido antes de su facturación o entrega, ofreciendo alternativas disponibles cuando corresponda.
7. Formas de pago
Piscinas Quelle podrá aceptar distintas formas de pago, tales como:
a. Transferencia bancaria.
b. Tarjetas de crédito o débito.
c. Pasarelas de pago habilitadas.
d. Pagos mediante links o códigos QR.
e. Otros medios informados en el sitio web o por canales oficiales.
La confirmación del pedido podrá quedar sujeta a la validación efectiva del pago, disponibilidad del producto, confirmación bancaria, aprobación de la entidad emisora de la tarjeta o confirmación de la plataforma de pago utilizada.
Piscinas Quelle no será responsable por rechazos, demoras, errores o bloqueos atribuibles a entidades bancarias, procesadoras de pago, emisores de tarjetas o plataformas externas.
8. Confirmación de pedidos
El pedido realizado por el usuario estará sujeto a confirmación por parte de Piscinas Quelle.
La empresa podrá rechazar, cancelar o solicitar verificación adicional de un pedido por motivos razonables, tales como:
a. Falta de disponibilidad del producto.
b. Error en el precio o descripción publicada.
c. Datos incompletos, incorrectos o inconsistentes.
d. Falta de confirmación del pago.
e. Sospecha de fraude o uso indebido de medios de pago.
f. Imposibilidad logística de entrega o instalación en la zona solicitada.
g. Restricciones técnicas para la instalación del producto o servicio solicitado.
En caso de cancelación de un pedido ya abonado, Piscinas Quelle coordinará con el cliente la devolución del importe correspondiente, conforme al medio de pago utilizado y las condiciones de la operación.
9. Entrega de productos
Los productos serán entregados en la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra o conforme a lo acordado por los canales oficiales de Piscinas Quelle.
El plazo de entrega será informado de manera estimada, pudiendo variar según:
a. Disponibilidad del producto.
b. Zona geográfica de entrega.
c. Volumen o peso del producto.
d. Condiciones climáticas.
e. Disponibilidad de transporte.
f. Coordinación previa con el cliente.
g. Causas de fuerza mayor o situaciones ajenas al control de Piscinas Quelle.
El cliente deberá verificar al momento de la recepción el estado general del producto, embalaje y documentación correspondiente. Cualquier observación deberá ser comunicada a Piscinas Quelle dentro del plazo más breve posible, acompañando fotografías, factura, comprobante de compra u otros elementos de respaldo.
10. Instalaciones, servicios técnicos y visitas
Cuando la compra incluya instalación, mantenimiento, revisión técnica, reparación, climatización, automatización u otro servicio especializado, Piscinas Quelle coordinará previamente con el cliente la fecha, horario, condiciones técnicas y alcance del trabajo.
El cliente deberá facilitar el acceso al lugar, disponibilidad eléctrica, condiciones mínimas de seguridad, espacio físico adecuado y toda información necesaria para la correcta prestación del servicio.
En caso de que el técnico detecte condiciones inadecuadas, riesgos eléctricos, infraestructura deficiente, incompatibilidad de equipos, mala instalación previa o cualquier situación que impida realizar correctamente el servicio, Piscinas Quelle podrá suspender o reprogramar la intervención, informando al cliente las recomendaciones correspondientes.
Los costos adicionales por materiales, adaptaciones, reparaciones previas, traslados especiales o trabajos no contemplados inicialmente deberán ser informados y aceptados por el cliente antes de su ejecución.
11. Garantía de productos
Los productos comercializados por Piscinas Quelle cuentan con garantía conforme a las condiciones establecidas por el fabricante, importador, proveedor o por la propia empresa, según corresponda.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas propias del producto, siempre que el mismo haya sido utilizado de acuerdo con sus instrucciones, recomendaciones técnicas, condiciones de instalación y finalidad prevista.
Para hacer uso de la garantía, el cliente deberá presentar:
a. Factura o comprobante de compra.
b. Producto o equipo afectado, cuando corresponda.
c. Descripción clara de la falla.
d. Fotografías, videos u otros elementos que ayuden a verificar el inconveniente.
e. Certificado o documento de garantía, si fue entregado.
La garantía podrá incluir revisión técnica, reparación, cambio de piezas, sustitución del producto o solución equivalente, según evaluación técnica y condiciones aplicables.
12. Exclusiones de garantía
La garantía no cubrirá daños, fallas o desperfectos originados por:
a. Uso indebido, negligente o diferente al recomendado.
b. Instalación incorrecta realizada por terceros no autorizados.
c. Manipulación, reparación o modificación no autorizada del producto.
d. Golpes, caídas, roturas, humedad indebida o daños físicos externos.
e. Problemas eléctricos, sobrecargas, fluctuaciones de tensión, cortocircuitos o falta de protección eléctrica adecuada.
f. Falta de mantenimiento preventivo o limpieza recomendada.
g. Uso de productos químicos inadecuados o en concentraciones no recomendadas.
h. Daños provocados por factores climáticos, inundaciones, descargas atmosféricas, rayos, fuego, accidentes o fuerza mayor.
i. Desgaste natural por uso normal.
j. Daños derivados de instalaciones hidráulicas, eléctricas o estructurales defectuosas ajenas a Piscinas Quelle.
Estas exclusiones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación paraguaya vigente.
13. Cambios, devoluciones y derecho de retracto
Piscinas Quelle aceptará solicitudes de cambio o devolución conforme a la legislación vigente y a las condiciones informadas al momento de la compra.
Para compras realizadas por medios electrónicos, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo legal aplicable para compras en línea, siempre que el producto se encuentre sin uso, completo, en buen estado, con sus accesorios, manuales, embalajes originales y comprobante de compra, salvo excepciones previstas por la ley o por la naturaleza del producto. SEDECO recuerda como buena práctica que en compras en línea existe un plazo de 7 días hábiles para ejercer el derecho de retracto.
No se aceptarán devoluciones cuando:
a. El producto presente señales de uso, instalación, manipulación o daño.
b. El producto haya sido instalado y utilizado, salvo defecto comprobado cubierto por garantía.
c. El daño haya sido ocasionado por mal uso, instalación incorrecta, problemas eléctricos o causas ajenas a Piscinas Quelle.
d. Se trate de productos fabricados, adaptados, cortados, configurados, personalizados o importados especialmente a pedido del cliente.
e. Falten accesorios, piezas, manuales, embalajes o componentes originales.
f. La solicitud no cuente con factura o comprobante válido.
Cada caso será evaluado por el equipo de Piscinas Quelle, respetando los derechos del consumidor y las condiciones legales aplicables.
14. Procedimiento para cambios, devoluciones o reclamos
Para solicitar un cambio, devolución, revisión por garantía o reclamo, el cliente deberá comunicarse con Piscinas Quelle a través de los canales oficiales e informar:
a. Nombre completo.
b. Número de factura o comprobante.
c. Fecha de compra.
d. Producto o servicio contratado.
e. Descripción del inconveniente.
f. Fotografías, videos o documentos de respaldo, cuando corresponda.
g. Datos de contacto actualizados.
Piscinas Quelle analizará la solicitud y podrá requerir la revisión técnica del producto o servicio antes de resolver el caso.
Cuando corresponda un reembolso, este será realizado por el mismo medio de pago utilizado por el cliente o por otro medio acordado entre las partes, dentro de un plazo razonable y una vez verificada la procedencia de la devolución.
15. Responsabilidad del cliente
El cliente se compromete a:
a. Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
b. Utilizar los productos conforme a las recomendaciones técnicas.
c. Contratar instalaciones con personal capacitado o autorizado cuando corresponda.
d. Mantener condiciones eléctricas, hidráulicas y estructurales adecuadas.
e. Realizar el mantenimiento recomendado de los equipos.
f. Conservar factura, comprobantes, manuales y documentos de garantía.
g. Informar oportunamente cualquier falla, daño o inconveniente.
El incumplimiento de estas obligaciones podrá afectar la cobertura de garantía o la correcta prestación de los servicios contratados.
16. Limitación de responsabilidad
Piscinas Quelle responderá por los productos y servicios ofrecidos conforme a la legislación paraguaya vigente y a las condiciones expresamente pactadas con el cliente.
Sin perjuicio de ello, Piscinas Quelle no será responsable por daños derivados de:
a. Uso indebido de los productos.
b. Instalaciones realizadas por terceros no autorizados.
c. Condiciones eléctricas, hidráulicas o estructurales deficientes.
d. Falta de mantenimiento adecuado.
e. Manipulación o reparación no autorizada.
f. Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.
g. Daños indirectos no atribuibles a una acción u omisión comprobada de Piscinas Quelle.
Nada de lo establecido en estos Términos y Condiciones deberá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación paraguaya.
17. Seguridad, calidad e información al consumidor
Piscinas Quelle asume el compromiso de ofrecer productos y servicios adecuados, seguros y confiables, brindando al consumidor información clara y suficiente sobre las condiciones de compra, uso, garantía, instalación y mantenimiento.
Este compromiso se encuentra alineado con los derechos básicos del consumidor reconocidos por la Ley N.º 1334/98, incluyendo el derecho a la protección de la salud y seguridad, a recibir información veraz, clara y suficiente, y a acceder a productos y servicios en condiciones adecuadas de calidad y funcionamiento.
18. Facturación
Piscinas Quelle emitirá la factura legal correspondiente conforme a los datos proporcionados por el cliente.
El cliente será responsable de verificar que los datos de facturación sean correctos antes de la emisión del comprobante.
Una vez emitida la factura, cualquier modificación estará sujeta a las normas tributarias vigentes y a la posibilidad técnica y legal de realizar correcciones.
19. Promociones y ofertas
Las promociones, descuentos, beneficios especiales o condiciones comerciales publicadas en el sitio web tendrán validez únicamente durante el período informado o hasta agotar stock, según corresponda.
Piscinas Quelle podrá modificar, suspender o finalizar promociones en cualquier momento, sin afectar operaciones ya confirmadas.
Las promociones no serán acumulables con otros descuentos, salvo indicación expresa.
20. Propiedad intelectual
Todos los contenidos publicados en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, logotipos, diseños, marcas, gráficos, videos, catálogos, fichas técnicas y demás materiales, son propiedad de Piscinas Quelle, de sus proveedores o de terceros autorizados.
Queda prohibida la copia, reproducción, distribución, modificación, publicación, comercialización o uso no autorizado de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito.
21. Protección de datos personales
Los datos personales proporcionados por los usuarios serán utilizados para gestionar consultas, pedidos, compras, facturación, entregas, garantías, servicios técnicos, comunicaciones comerciales y atención al cliente.
Piscinas Quelle se compromete a tratar los datos personales con responsabilidad, confidencialidad y conforme a la normativa paraguaya aplicable.
El usuario podrá solicitar la actualización, rectificación o eliminación de sus datos personales cuando corresponda, comunicándose a través de los canales oficiales de la empresa.
Para mayor información, el usuario podrá consultar la Política de Privacidad publicada en este sitio web.
22. Comunicaciones oficiales
Piscinas Quelle podrá comunicarse con el cliente por teléfono, WhatsApp, correo electrónico u otros medios informados por el usuario, exclusivamente para temas relacionados con consultas, pedidos, pagos, entregas, garantías, servicios contratados, promociones o atención comercial.
El cliente declara que los datos de contacto proporcionados son correctos y se compromete a mantenerlos actualizados.
23. Reclamos y atención al consumidor
Piscinas Quelle pone a disposición de sus clientes canales de atención para consultas, reclamos, solicitudes de garantía, cambios o devoluciones.
Canales de atención:
Teléfono / WhatsApp: [Completar]
Correo electrónico: [Completar]
Dirección: [Completar]
Horario de atención: [Completar]
El consumidor también podrá recurrir a los mecanismos establecidos por la autoridad competente en materia de defensa del consumidor en Paraguay. SEDECO informa que los consumidores pueden presentar reclamos cuando exista incumplimiento, falta de reconocimiento de garantía, producto defectuoso o vulneración de derechos del consumidor.
24. Legislación aplicable y jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Paraguay.
En caso de controversias, las partes procurarán resolverlas de manera amistosa y directa a través de los canales de atención de Piscinas Quelle.
Si no fuera posible llegar a una solución, el consumidor podrá ejercer los derechos y acciones que correspondan conforme a la legislación paraguaya vigente y ante las autoridades competentes.
25. Contacto
Para consultas sobre productos, pedidos, servicios, garantías, cambios, devoluciones o reclamos, el cliente podrá comunicarse con Piscinas Quelle a través de:
Sitio web: www.piscinasquelle.com.py
Teléfono / WhatsApp: [Completar]
Correo electrónico: [Completar]
Dirección: [Completar]
