Última actualización: ___ / ___ / 2026
Piscinas Quelle ofrece productos y servicios respaldados, buscando garantizar seguridad, eficiencia, durabilidad y tranquilidad para sus clientes.
La presente política establece las condiciones generales de garantía aplicables a productos, equipos, accesorios, instalaciones y servicios técnicos comercializados por Piscinas Quelle.
1. Alcance de la garantía
Los productos comercializados por Piscinas Quelle cuentan con garantía conforme a las condiciones establecidas por el fabricante, importador, proveedor o por la propia empresa, según corresponda.
La garantía cubre defectos de fabricación o fallas propias del producto, siempre que el equipo haya sido utilizado correctamente y de acuerdo con sus instrucciones, recomendaciones técnicas y finalidad prevista.
2. Requisitos para solicitar garantía
Para solicitar la aplicación de garantía, el cliente deberá presentar:
a. Factura o comprobante de compra.
b. Producto o equipo afectado, cuando corresponda.
c. Descripción clara de la falla.
d. Fotografías, videos o documentos de respaldo.
e. Certificado o documento de garantía, si fue entregado.
Piscinas Quelle podrá solicitar una revisión técnica para determinar el origen de la falla.
3. Soluciones posibles bajo garantía
Cuando la garantía sea procedente, Piscinas Quelle podrá ofrecer una o más de las siguientes soluciones:
a. Revisión técnica.
b. Reparación del producto.
c. Cambio de piezas o componentes.
d. Sustitución del producto, cuando corresponda.
e. Solución técnica equivalente.
f. Nota de crédito o reembolso, en los casos que correspondan conforme a la legislación vigente.
La solución será determinada según la naturaleza del producto, la falla detectada, la disponibilidad de repuestos y las condiciones de garantía aplicables.
4. Exclusiones de garantía
La garantía no cubrirá daños, fallas o desperfectos causados por:
a. Uso indebido o negligente del producto.
b. Instalación incorrecta realizada por terceros no autorizados.
c. Manipulación, reparación o modificación no autorizada.
d. Golpes, caídas, roturas o daños físicos externos.
e. Problemas eléctricos, sobrecargas, fluctuaciones de tensión, cortocircuitos o falta de protección eléctrica adecuada.
f. Falta de mantenimiento preventivo.
g. Uso de productos químicos inadecuados o en concentraciones no recomendadas.
h. Daños provocados por factores climáticos, rayos, inundaciones, fuego, accidentes o fuerza mayor.
i. Desgaste natural por uso normal.
j. Instalaciones hidráulicas, eléctricas o estructurales defectuosas ajenas a Piscinas Quelle.
Estas exclusiones no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación paraguaya vigente.
5. Productos eléctricos y electrónicos
Para equipos eléctricos, electrónicos, bombas, filtros, climatizadores, tableros, automatizadores o sistemas de cloración, la garantía podrá quedar condicionada a que exista una instalación eléctrica adecuada, segura y compatible con el equipo.
Piscinas Quelle recomienda utilizar protecciones eléctricas apropiadas y realizar instalaciones con técnicos capacitados.
Daños causados por variaciones de tensión, sobrecargas, cortocircuitos, conexiones incorrectas, humedad indebida o instalaciones deficientes podrán quedar excluidos de garantía.
6. Garantía de servicios técnicos e instalaciones
Los servicios técnicos e instalaciones realizados por Piscinas Quelle tendrán garantía sobre la mano de obra ejecutada, conforme a las condiciones acordadas en el presupuesto, orden de trabajo o documento comercial correspondiente.
Esta garantía no cubrirá fallas causadas por:
a. Modificaciones realizadas por terceros.
b. Uso indebido posterior a la instalación.
c. Condiciones deficientes del lugar.
d. Problemas eléctricos, hidráulicos o estructurales no atribuibles a Piscinas Quelle.
e. Falta de mantenimiento posterior.
f. Daños por fuerza mayor o causas externas.
7. Mantenimiento preventivo
Para asegurar el correcto funcionamiento de los equipos y prolongar su vida útil, Piscinas Quelle recomienda realizar mantenimientos preventivos periódicos.
La falta de mantenimiento adecuado podrá afectar la cobertura de garantía, especialmente cuando la falla derive de suciedad, obstrucción, desgaste, mala calidad del agua, exceso o falta de químicos, acumulación de residuos o condiciones de uso no recomendadas.
8. Plazos de revisión técnica
Los plazos de revisión técnica dependerán del tipo de producto, complejidad del caso, disponibilidad de repuestos, ubicación del cliente y condiciones de evaluación.
Piscinas Quelle informará al cliente el estado de la solicitud y las acciones recomendadas una vez realizada la revisión correspondiente.
9. Canal para garantías
Para solicitar garantía o soporte técnico, el cliente deberá comunicarse a:
Teléfono / WhatsApp: [Completar]
Correo electrónico: [Completar]
Dirección: [Completar]
Horario de atención: [Completar]
